Política de trocas e devoluções

O cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme estabelecido no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido.

Quando falamos em troca, essa por sua vez, deve acontecer dentro de 30 (trinta) dias a partir da entrega do produto, sendo esse o prazo de garantia legal dos produtos não-duráveis estabelecida nó Código do Consumidor.

Já No caso de vestuário e objetos como “garrafas” considerados bens duráveis, o Código de Defesa do Consumidor assegura um prazo de até 90 dias para troca por defeito.

Atenção: Em ambos os casos, somente procederemos com a troca em caso de defeito, ou seja, produto que tenha algum problema, seja impróprio para o consumo ou não estiver de acordo com as especificações. Sendo assim, a troca por motivo de gosto, cor ou tamanho não será realizada pela empresa.

Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, com o lacre original do fabricante, sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via do documento fiscal de venda.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através dos canais indicados em nosso site. Informe o motivo da troca ou devolução para que possamos sempre melhorar e forneça as informações necessárias, como número do pedido e dados do produto.

Na troca, o cliente tem o direito de optar pela troca por um produto idêntico ou pelo reembolso integral. Na falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes maneiras de resolução:
A) troca por outro produto;
B) devolução do valor pago;
C) crédito no valor do produto para usar em nossos site.

Ressaltamos que a troca será efetuada apenas se o produto estiver na sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação ou modificação.

Nos casos de desistência da compra, o cliente tem o direito de receber o reembolso integral, incluindo o valor do frete. No entanto, no caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional, conforme as condições estabelecidas pela legislação vigente.

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

Atenção: O reembolso somente acontecerá após a devolução do produto.

Custos de envio para trocas por defeito ou problemas no produto serão de responsabilidade da THE NUTRITION. Nos demais casos, o cliente será responsável pelos custos de envio.

Nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível para esclarecer dúvidas e fornecer orientações sobre trocas e devoluções. Entre em contato pelos meios indicados em nosso site.

Esta política está em conformidade com as leis vigentes e tem como objetivo proporcionar uma experiência transparente e justa aos nossos clientes. Reservamo-nos o direito de revisar esta política periodicamente e comunicaremos quaisquer alterações através do site.