Política de reembolso
Na The Nutrition, buscamos oferecer suplementos de altíssima qualidade para a sua rotina de performance e saúde. Caso você precise devolver ou trocar um produto, criamos uma política clara e transparente, em total conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as diretrizes de transparência do Google.
1. Direito de Arrependimento e Devolução (Prazo de 7 dias)
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condição Obrigatória do Produto: Por motivos de segurança, higiene e controle sanitário (visto que atuamos no segmento de suplementação e nutrição), o produto só será aceito se estiver totalmente lacrado, sem qualquer sinal de violação da embalagem original, com os lacres internos e externos intactos e acompanhado da nota fiscal. Produtos abertos, com lacre rompido ou parcialmente consumidos perderão o direito de devolução.
Custo do Frete: Dentro do prazo legal de 7 dias por arrependimento, o custo do frete de retorno (reverso) é de responsabilidade da The Nutrition.
2. Como iniciar uma devolução
Para abrir uma solicitação, entre em contato com nossa equipe exclusivamente através do e-mail contato@thenutrition.com.br.
Se a sua solicitação estiver dentro do prazo e cumprir os requisitos de embalagem fechada, enviaremos uma etiqueta de frete reverso com as instruções de postagem em uma agência dos Correios. Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia e autorização por e-mail não serão aceitos.
3. Danos, Problemas e Defeitos
Inspecione seu pedido assim que o receber. Se notar que a embalagem veio danificada no transporte, violada, com defeito de fabricação ou se recebeu o item errado, entre em contato imediatamente através do e-mail contato@thenutrition.com.br enviando fotos do ocorrido. Nós providenciaremos a coleta e o envio do item correto sem qualquer custo adicional para você.
4. Exceções e Itens não elegíveis
- Não serão aceitas, sob nenhuma hipótese, devoluções ou trocas de produtos cujo lacre de segurança do pote, tampa ou caixa tenha sido rompido ou danificado.
- Não realizamos a devolução ou troca de itens de brindes, itens em promoção/outlet ou cartões-presente, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
5. Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o produto desejado (como alterar o sabor de um suplemento que ainda está fechado) é realizar a devolução do item atual (seguindo os passos acima) e, assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na inspeção, faremos o estorno para que você realize uma nova compra do item correto no site.
6. Reembolsos e Estornos
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Aprovado: O reembolso será processado automaticamente na mesma forma de pagamento original (PIX ou Cartão de Crédito) em até 10 dias úteis.
- Em pagamentos via cartão de crédito, o prazo final para o estorno aparecer na sua fatura depende exclusivamente da administradora do seu cartão (podendo levar de uma a duas faturas dependendo do fechamento).
Se passarem mais de 15 dias úteis após o nosso e-mail de aprovação e você ainda não tiver visualizado o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@thenutrition.com.br para que possamos rastrear o status com prioridade.